案例概述

2025年春耕农忙时节，吉林省四平市某农业合作社向康达农机反映，其购买的一台2BMZF-2型免耕播种机在作业时突发故障，机器出现剧烈抖动、动力输出中断。春耕时节时间紧迫，该合作社尚有300亩土地未完成播种，若不能及时修复，将直接影响后续进度，造成严重经济损失。

处理过程

接到报修后，康达农机售后团队立即启动“农忙紧急响应机制”。

远程初步诊断：技术人员通过视频连线，指导用户检查液压系统、传动皮带及发动机状态，初步判断为传动齿轮断裂导致动力传输失效。

快速调配资源：售后部门紧急调拨配件，并协调专车前往抢修，全程仅耗时2小时。

现场抢修作业：由3名资深工程师组成的抢修小组携带专业工具，同步驱车赶赴现场。抵达后，团队分工协作，拆卸故障部件、安装新齿轮、调试设备，仅用1小时完成维修。

服务成效

效率突破：从接到报修到设备恢复正常作业，全程仅用时3小时，较行业平均维修时长缩短60%。

客户保障：帮助合作社按时完成春耕任务，避免因延误导致的播种延迟和减产风险，获得客户高度认可，该合作社后续增购2台康达农机设备。

品牌价值提升：此次服务通过客户口碑传播，进一步强化康达农机“急用户所急，全程无忧”的售后品牌形象，巩固了区域市场竞争力。

经验总结

康达农机以此次案例为契机，加强基层服务网点技术培训，持续提升农忙季节应急响应能力。

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