案例概述
2025年春耕结束后，康达农机随即展开夏季检修。在金家镇的一用户家中，发现其24年购买的一台2BMZF-2C型免耕播种机，由于在25年春季耕种中因耕种面积大，导致土壤结板，结块明显，施肥圆盘挤土刀磨损严重。如果该情况不施加处理将影响下一耕种季的种植和施肥效果。
处理过程
发现问题后，康达农机售后团队立即询问该用户其在购买整机时厂家赠送的大礼包是否还在。经农户确定厂家赠送的大礼包内的新挤土刀尚未使用。征得其同意后，我公司售后人员为农户更换了其已经磨损严重的挤土刀，并对施肥总成进行调整，使其回复为最佳工作状态。全程仅耗时1.5小时。
服务效果
从发现故障到设备恢复正常作业，全程仅用时2小时。此次售后服务不仅帮助农户更换了机具配件，同时还避免因延误导致的播种延迟和减产风险，因此获得了客户的高度认可。
经验总结
康达农机以此次案例为契机，加强基层服务网点技术培训，持续提升农忙季节应急响应能力。
