案例概述

      2025年春耕农忙时节，吉林省四平市某农业合作社向康达农机反映，其购买的一台2BMZF-2C型免耕播种机在作业时突发故障，双圆盘施肥刀故障，不能及时施化肥 。春耕时节时间紧迫，该农户有300亩土地未完成播种，若不能及时修复，将直接影响后续进度，造成严重经济损失。

处理过程

    接到报修后，康达农机售后团队立即启动“农忙紧急响应机制”。技术人员通过视频连线，指导用户检查排种器和播种单体状态，初步判断为双圆盘施肥刀缺乏维护，造成圆盘没有闭合点间隙过大，囤积泥土，化肥不能正常落地。随即售后人员紧急调拨配件，并协调专车前往抢修，全程仅耗时2小时。维修现场，由3名资深售后人员组成的维修小组携带专业工具，分工协作，拆卸故障部件、调试设备，仅用1小时完成维修。

服务效果

   此次服务通过客户口碑传播，进一步强化了康达农机“急用户所急，全程无忧”的售后品牌形象，巩固了区域市场竞争力。该合作社后续又增购2台康达农机设备。

经验总结

    制定从客户报修、现场诊断、配件申请、维修作业到回访评价的全流程标准操作手册，规范售后服务流程，确保不同售后人员提供一致的高质量服务 。